Livraison & retours

Dernière mise à jour : 24 juin 2026

La présente page présente les conditions de livraison et de retour applicables aux commandes passées sur le site ZO AUTO, accessible à l’adresse https://zakaria.digisup.vm-plesk-01.drosalys.net.

1. Zones de livraison

ZO AUTO propose la livraison en France métropolitaine.

Si d’autres zones de livraison sont disponibles, elles seront indiquées au moment de la commande.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande.

Ils peuvent varier selon :

– la disponibilité des produits ;
– le transporteur ;
– l’adresse de livraison ;
– la période de commande.

ZO AUTO met tout en œuvre pour assurer une expédition rapide des commandes.

En cas de retard important, le client peut contacter ZO AUTO à l’adresse suivante :

zakariaobhpro@gmail.com

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Le montant peut varier selon :

– le produit commandé ;
– le poids du colis ;
– le transporteur ;
– la zone de livraison.

Le client peut vérifier le montant total de sa commande, livraison incluse, avant le paiement.

4. Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un lien ou un numéro de suivi peut être transmis au client après l’expédition de la commande.

Ce suivi permet au client de connaître l’avancement de la livraison.

5. Colis endommagé

Si le colis est endommagé au moment de la livraison, le client doit :

– signaler le problème au transporteur ;
– prendre des photos du colis et du produit ;
– conserver les emballages ;
– contacter ZO AUTO rapidement à l’adresse suivante : leszaccroches.alternant@gmail.com.

6. Droit de rétractation

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Le client n’a pas besoin de justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter ZO AUTO à l’adresse suivante :

leszaccroches.alternant@gmail.com

7. Conditions de retour

Le produit retourné doit être :

– complet ;
– propre ;
– non endommagé ;
– accompagné de ses accessoires ;
– retourné dans son emballage d’origine si possible.

Un produit abîmé, incomplet ou retourné sans protection suffisante pourra faire l’objet d’un refus de remboursement total ou partiel.

8. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de ZO AUTO ou de produit défectueux.

Avant tout retour, le client doit contacter ZO AUTO afin de recevoir les consignes de retour.

9. Remboursement

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.

Si le produit est complet et en bon état, le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement peut inclure le prix du produit et, selon la situation, les frais de livraison initiaux.

10. Produit défectueux

En cas de produit défectueux, le client doit contacter ZO AUTO avec :

– son nom et prénom ;
– son numéro de commande ;
– le produit concerné ;
– une description du problème ;
– des photos ou vidéos si nécessaire.

Selon la situation, ZO AUTO pourra proposer :

– un remplacement ;
– une réparation ;
– un remboursement ;
– une solution commerciale adaptée.

11. Projet pédagogique

Le site ZO AUTO a été réalisé dans le cadre d’un projet pédagogique. Les informations de livraison, de retour et de commande sont présentées afin de démontrer le fonctionnement d’un site e-commerce professionnel.

12. Contact

Pour toute question concernant une livraison, un retour ou une commande, le client peut contacter ZO AUTO à l’adresse suivante :

zakariaobhpro@gmail.com